Kebijakan Privasi

01 Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh data pribadi yang kami kumpulkan melalui website Fisiohome, kanal WhatsApp resmi, proses pemesanan layanan, serta pelaksanaan kunjungan fisioterapi ke rumah.

Dengan menggunakan layanan Fisiohome, Anda memahami bahwa data pribadi Anda akan diproses sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini.

02 Data yang Dikumpulkan

Data identitas dan kontak

• Nama pasien dan nama pemesan apabila berbeda;
• Nomor telepon dan/atau nomor WhatsApp;
• Alamat lengkap lokasi kunjungan;
• Alamat email, apabila Anda memberikannya.

Data terkait layanan

• Keluhan, kondisi, dan riwayat kesehatan yang relevan dengan penanganan fisioterapi;
• Catatan penanganan dan perkembangan terapi;
• Riwayat pemesanan, jadwal kunjungan, dan layanan yang dipilih.

Data transaksi

• Nominal, metode, dan status pembayaran;
• Bukti pembayaran yang Anda kirimkan.

Pembayaran melalui Virtual Account Bank atau gerai Convenience Store diproses oleh penyedia layanan pembayaran yang memiliki sistem keamanannya sendiri. Kami hanya menerima informasi yang diperlukan untuk memastikan status pembayaran Anda.

Data teknis

• Alamat IP, jenis perangkat, dan peramban yang digunakan;
• Halaman yang dikunjungi dan interaksi Anda di website kami.

03 Cara Kami Memperoleh Data

• Langsung dari Anda — saat memesan layanan, berkomunikasi dengan admin, atau mengisi formulir di website kami.
• Dari keluarga atau pendamping pasien — apabila pemesanan dilakukan atas nama pasien lain.
• Secara otomatis — melalui cookie dan teknologi serupa saat Anda mengakses website kami.

04 Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi Anda kami gunakan untuk:

• Memverifikasi pemesanan dan mengatur jadwal kunjungan fisioterapis;
• Menentukan penanganan yang sesuai dengan kondisi pasien;
• Memproses pembayaran dan menerbitkan bukti transaksi;
• Menghubungi Anda terkait jadwal, perubahan, atau tindak lanjut layanan;
• Menjaga mutu layanan, termasuk penanganan keluhan dan evaluasi internal;
• Menyampaikan informasi promo dan layanan, apabila Anda menyetujuinya;
• Memenuhi kewajiban hukum dan menjawab permintaan sah dari otoritas berwenang.

05 Dasar Pemrosesan

Pemrosesan data pribadi Anda kami lakukan berdasarkan salah satu atau beberapa dasar berikut:

• Persetujuan yang Anda berikan untuk tujuan tertentu;
• Pelaksanaan perjanjian layanan antara Anda dan Fisiohome;
• Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku bagi Fisiohome;
• Pelindungan kepentingan vital pasien, khususnya dalam situasi mendesak terkait kesehatan.

06 Pembagian Data

Kami tidak memperjualbelikan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan seperlunya kepada:

• Fisioterapis yang menangani — sebatas informasi yang dibutuhkan untuk melakukan kunjungan dan penanganan;
• Penyedia layanan pendukung — seperti penyedia sistem pembayaran dan layanan teknologi yang membantu operasional kami;
• Otoritas berwenang — apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau permintaan hukum yang sah.

Pihak-pihak tersebut diwajibkan menjaga kerahasiaan data dan hanya menggunakannya untuk keperluan yang telah ditentukan.

07 Data Kesehatan

Informasi mengenai kondisi dan riwayat kesehatan pasien termasuk data pribadi yang bersifat spesifik dan mendapat perlindungan lebih ketat.

• Data kesehatan hanya diakses oleh fisioterapis penangani dan personel Fisiohome yang berkepentingan langsung dengan layanan Anda;
• Fisioterapis kami terikat kewajiban menjaga kerahasiaan informasi pasien sesuai etik profesi;
• Data kesehatan tidak digunakan untuk keperluan pemasaran.

08 Penyimpanan & Keamanan

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, pengubahan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk pembatasan akses internal berdasarkan kebutuhan tugas.

Data pribadi disimpan selama masih diperlukan untuk penyelenggaraan layanan, serta selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perundang-undangan. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus atau dianonimkan.

Perlu diketahui bahwa tidak ada metode penyimpanan maupun pengiriman data melalui internet yang sepenuhnya bebas risiko. Kami akan menindaklanjuti setiap dugaan insiden keamanan data sesuai ketentuan yang berlaku.

09 Cookie & Analitik

Website Fisiohome menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjaga fungsi situs berjalan normal, mengingat preferensi Anda, serta memahami cara pengunjung menggunakan halaman kami.

Anda dapat mengatur atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban. Menonaktifkan sebagian cookie dapat membuat beberapa fitur website tidak berjalan sebagaimana mestinya.

10 Hak Anda

Sebagai pemilik data pribadi, Anda berhak untuk:

• Memperoleh informasi mengenai data pribadi Anda yang kami proses;
• Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• Meminta penghapusan data pribadi Anda, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami;
• Menarik persetujuan yang sebelumnya Anda berikan untuk tujuan tertentu;
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu;
• Berhenti menerima informasi promosi dari kami kapan saja.

Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya, dan dapat memengaruhi kemampuan kami menyediakan sebagian layanan.

11 Cara Mengajukan Permintaan

Permintaan terkait hak Anda dapat disampaikan melalui kanal resmi Fisiohome yang tercantum pada bagian Kontak di bawah.

Untuk menjaga keamanan data, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda. Permintaan akan ditindaklanjuti dalam jangka waktu yang wajar sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

12 Data Anak

Layanan fisioterapi untuk pasien anak dipesan dan didampingi oleh orang tua atau wali. Pemrosesan data pribadi pasien anak dilakukan berdasarkan persetujuan orang tua atau wali yang bersangkutan.

13 Tautan Pihak Ketiga

Website kami dapat memuat tautan ke situs atau platform pihak ketiga, misalnya media sosial dan mitra kolaborasi. Kebijakan privasi pada situs tersebut berada di luar kendali kami, sehingga kami menyarankan Anda membaca kebijakan masing-masing sebelum memberikan data pribadi.

14 Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu menyesuaikan perkembangan layanan maupun ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru beserta tanggal pembaruannya akan dimuat pada halaman ini.

15 Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda dapat disampaikan melalui:

• WhatsApp: +62 811-1555-658
• Telepon: +62 856-5790-1160
• Alamat: QP Office, Perkantoran Tanjung Mas Raya, Blok B1 No. 44, Jakarta Selatan 12530

Ketentuan penggunaan layanan selengkapnya dapat dibaca pada halaman Syarat & Ketentuan.